今天和大家分享的是物业类APP的用户与功能，从这两个角度出发分析物业类APP的发展现状，同时也在此基础上对物业APP的产品前景进行探讨。

一、前言

自2013年开始陆续有企业推出物业类APP，特别是彩生活2014年香港上市之后，越来越多的企业参与进来，然而经过几年的探索，物业类APP的市场似乎呈萧条之势，用户规模瓶颈、盈利模式难寻、社区电商、增值服务开展、周边资源整合难等问题凸显使得此类APP后续发展乏力。

但从另一个角度来看，随着移动互联网、智能家居的发展，物业类APP的出现对于改造传统物业与业主之间的联系又带来了积极的作用，一方面让物业公司互联网化、科技化；一方面也使得业主的小区生活更加便捷化、智能化。

本文主要从用户和功能两个角度对物业APP进行分析，同时也在此基础上对物业APP的产品前景、运营策略进行探讨。

二、用户分析

1. 目标用户

任何一款APP的首要考虑点即是其目标用户，也就是首先要确定APP基本的服务人群，从而确定服务人群的画像：性别比、年龄层、职业、收入、文化水平、消费水平等。

物业类APP毋庸置疑服务的首要用户便是本小区的业主（包括租户），其次是准业主，当然还有可能的周边社区人群。只有正确的定位了目标客户，才能够根据其特征进行分析从而把握用户的心理，让产品服务更加精准。

2. 用户需求

在定位了目标用户之后，就需要分析目标用户人群的的痛点及共同需求点。

物业类APP的使用人群总结来讲，有几大类需求：

• 物业类基础服务（线上缴费、报事报修、智能门禁）
• 家居类服务（保洁、保姆、外卖、日用品/生鲜类电商）
• 社区类活动（邻里互助、社区公共服务）
• ……

由于物业类APP服务的小区定位不同，针对不同的小区应有不同的用户画像，例如对于普通小区的用户来讲更在乎的可能是价格，而对于高档小区的用户来讲更注重服务与品质。

三、功能分析

1. 物业功能

物业功能是物业类APP中最重要的功能。在大部分物业APP中，物业功能的使用首先是必须绑定房产，并且通过物业方的审核才可以使用。

1.1 物业缴费

物业缴费是指可以在APP上缴纳物业费、公共水电费等功能。以缴纳物业费为例，用户绑定房产并经审核通过后，可以选择为多个房产缴纳物业费。

APP会定时向用户推送缴费账单，用户可以选择用支付宝/微信缴费，或者使用APP提供的优惠券、积分等抵扣费用，同时可以浏览缴费的历史记录。有些APP还具有向用户提供电子发票等功能。

1.2 物业报修

物业报修是指用户可以在APP上就个人住宅或者公共设施向物业方进行报修的功能。

1.3 手机开门

手机开门是指将智能门禁硬件接入APP，为用户提供手机一键开门的功能。相较于传统门禁，手机门禁具有安装简单、维护成本低、安全性较高、科学收集数据等优点。

1.4 访客邀请

访客邀请是指用户通过手机门禁向访客下发“钥匙权限”即可自助通行的功能。通过访客管理，可以将人员出入的信息存于云平台，有效的确保出入场所安全，方便业主和访客。

1.5 管家服务

大部分APP提供了用户与管家一对一服务的功能，用户可以在APP上一键呼叫管家或者给管家发送语音/文字等信息寻求帮助。

1.6 智慧停车

智慧停车是指APP将智慧停车系统接入APP，为用户提供停车位寻找、租车位、缴纳停车费等功能。

1.7 社区公告

物业方通过APP向用户发布及时的社区公告。

2. 邻里社交

邻里社交是大部分物业类APP的一个大板块，然而从真实的运营数据和运营效果来看，邻里社交有需求，但绝对算不上是强需求。

目前典型的社区社交是以线下的大妈、老年人为主，年轻人的社区社交即使有，用在小区社交软件上的时间也很少，大部分被微信群所替代，因此邻里社交功能在物业类APP中似乎显得有些鸡肋，除非在运营上发力。

邻里社交主要提供的功能有：小区活动、二手买卖、邻里互助、发表日志等。

3. 增值服务

增值服务是指物业公司整合周边资源通过APP向用户提供家政、家装、外卖、理财、社区电商等自营或第三方服务功能。

3.1 家政服务

物业方引入第三方家政服务公司为业主提供诸如家电清洗、深度保洁、搬家、开锁、干洗、月嫂、保姆等收费服务。

3.2 社区电商

社区电商是指APP向用户提供的商城功能，此类商城提供的品类以水果生鲜、米面粮油等日常生活必需品为主。

社区电商一方面需要物业方能引进较好的供应商，一方面需要在送货及时性上做好用户体验，也就是最后一公里的物流问题上，因此大多上的社区电商供应商都来自于小区周边商家，能为业主提供日常急需服务。

3.3 理财服务

社区理财是指物业方引入保险、证券等理财类产品向用户提供理财服务。理财公司与物业通过合作，通过运营活动例如买理财产品免物业费等的形式吸引用户参与。

四、结语

目前市场上的物业类APP在物业功能上较为完善，但从产品前景来看，在满足了用户的基本需求之后，仍然需要扩大APP的使用边界，在考虑商业模式变现的同时怎样给用户带来更好的用户体验。

例如：从解决传统物业收费难、涨价难的痛点、商家营销难以触达用户的痛点以及用户希望获得性价比最优服务的需求点出发，迎合物业方、商家、用户三方的需求，以帮助商家减少营销费用（商家将节约的营销费用直接作为物业费赠送给购买者）、物业赠送物业费、业主获取真实的收益的方式实现三方共赢。

或者将增值服务做到极致，围绕房子做文章，提供房屋保养、美容、居家服务等房屋功能服务，为业主提供例如住宅/商业保险修复、住宅/商业粉刷、衣柜及家用收纳解决方案、外墙粉刷及玻璃清洁等专业服务等。从另外一个角度看，随着智能硬件的发展，怎样将APP接入智能家居、社区布置更安全的智能安防都是可以考虑的。

一款好的APP，只要能为用户持续的创造价值，其前景（钱景）必定是可期的。