需求分析是产品经理的核心竞争力，本文以需求的来源、采集与描述三个方面为入口，结合案例，介绍了相对应的方法和使用工具。

一. 从哪里获取需求？

需求的获取方式有很多，比如产品大牛的天马行空，用户粉丝的意见反馈，产品前期的用户调研等等，本文选取了几个常用的获取需求的方式来和读者分享一下。

1. 来源

1.1  用户调研

（1）定量调研-问卷

• 目的：根据调查者想要获取的信息设计问卷，收集一定基数并进行数据分析。
• 优点：结果便于统计处理与分析、可大规模的调查、效率高节省时间成本。
• 缺点：调查结果广而不深、问卷设计对用户选择有间接影响、开放性问题少、无法引导用户深入思考。

（2）定性调研-采访

• 目的：挖掘用户的主观因素，从宽度（体验、感受、困惑、预期）和深度（功能-结果-利益-价值观）两个维度判断他们对产品的认知。
• 优点：深入有效，多为开放性问题，可由浅入深得知受访者的需求，进而挖掘受访者的需要和痛点。
• 缺点：样本小、需要较多的人力、物力和时间、面对面缺乏隐秘性导致受访者回避敏感问题。

1.2 用户反馈

常见的用户反馈来自于互联网社交平台（微博、贴吧、知乎、微信、QQ、app store以及产品自带的客服投诉和建议模块。一般通过以下几条判断条件筛选出有用的反馈并加以解决相应问题：

（1）用户类型—什么用户提出的？（潜水用户／话题制造者／专业人士／死忠粉／VIP会员等）

一般专业人士提出的反馈结合了丰富的专业知识，比较有深度；死忠粉有长期使用产品的经验，对产品理解较深；VIP会员是产品的核心用户，及时解决他们的问题十分有必要。这些用户反馈的价值性相应高于一般或短期用户。

（2）使用场景—在什么场景下提出的反馈？（地铁／公司／学校／车上／上班时／吃饭时／睡觉前等）

根据用户使用场景的频率和次数判断，一般使用频率高的场景下提出的反馈可能是大部分用户都遇到的，所以解决此类问题的优先级相应较高。

（3）反馈次数—是否有同类型、重复的反馈？（单个用户多次反馈相同问题／多个用户反馈相同问题）

如果同一个用户多次反馈相同问题，说明此问题已经重度影响了该用户的用户体验，而且一直没有得到解决；反馈中一个问题被不同用户反复提起，说明大部分用户受到困扰，这两种情况下的反馈应优先被解决。